Vendeur : Le Murmure des Cartes
Statut : Micro-entreprise
SIRET : 530 032 879 00054
Siège : 17 rue Pascal, 93110 Rosny-sous-Bois
TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
Contact : murmuredescartes@gmail.com
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des prestations de guidance proposées à distance sur Le Murmure des Cartes. Elles sont applicables à tout client consommateur, à l'exclusion de toute autre condition.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, acceptée par le client avant le paiement. Les prestations sont réservées aux personnes majeures.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et s'entendent hors frais de communication éventuels supportés par le client. Ils sont ceux en vigueur au jour de la commande.
Prestation réalisée par téléphone ou en visioconférence, à la date et à l'heure convenues lors de la réservation.
La guidance est rédigée puis adressée par courrier électronique à l'adresse indiquée lors de la commande.
La commande est passée en ligne : le client sélectionne la prestation, le cas échéant un créneau, renseigne ses coordonnées, puis est redirigé vers la page de paiement sécurisée. La commande est ferme une fois le paiement accepté ; un courrier électronique de confirmation récapitule la prestation et, s'il y a lieu, le rendez-vous retenu.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Il est traité par le prestataire de paiement Stripe ; aucune donnée bancaire n'est collectée ni conservée par Le Murmure des Cartes. En cas de refus de paiement, la commande est annulée de plein droit.
Guidances en direct : la prestation est fournie à la date et à l'heure convenues. Le client est appelé, ou reçoit le lien de visioconférence, au numéro ou à l'adresse qu'il a communiqués. Il lui appartient d'être joignable à l'heure convenue.
Guidances écrites : la guidance est adressée par courrier électronique dans le délai annoncé lors de la commande, décompté à partir de la réception du paiement et de la ou des questions du client.
Report et annulation : un rendez-vous peut être reporté sans frais à la demande du client formulée au moins 24 heures à l'avance, dans la limite des disponibilités. En cas d'absence du client au rendez-vous sans report préalable, la prestation est réputée fournie et n'est pas remboursée. Si le vendeur se trouve empêché, un nouveau créneau est proposé ou la somme versée est remboursée intégralement.
S'agissant d'un contrat de prestation de services conclu à distance, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Modalités d'exercice : le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courrier électronique à murmuredescartes@gmail.com ou par courrier postal au siège indiqué à l'article 1. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation, sans que ce soit obligatoire. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de la notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Exécution avant la fin du délai : lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant l'expiration du délai de quatorze jours — ce qui est le cas lorsqu'il réserve un rendez-vous ou commande une guidance écrite à exécuter dans ce délai — il reconnaît, conformément au Code de la consommation, perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Si la prestation n'a été qu'en partie fournie au jour de la rétractation, le client règle un montant proportionnel à ce qui lui a été fourni.
Les guidances proposées sont des prestations de divertissement et d'accompagnement personnel. Elles ne constituent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et ne sauraient s'y substituer. Aucun résultat n'est garanti : le vendeur est tenu d'une obligation de moyens portant sur la réalisation de la séance ou la remise de la guidance écrite, et non sur la réalisation des événements évoqués.
Le client demeure seul responsable des décisions qu'il prend à la suite d'une consultation.
Toute réclamation relative à une commande doit être adressée à murmuredescartes@gmail.com, en précisant la date de la commande et la prestation concernée. Une réponse est apportée dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception de la réclamation. Le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, à condition d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite au vendeur et de saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.
Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées au client sur simple demande adressée à murmuredescartes@gmail.com.
Les données collectées lors de la commande sont utilisées pour la seule exécution de la prestation et le suivi de la relation client. Les modalités de traitement et les droits du client sont détaillés dans les mentions légales.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles de droit commun ; le consommateur conserve le bénéfice des dispositions protectrices de la loi de son lieu de résidence.
Dernière mise à jour : 2026